网站工程管理与规范

随着互联网的发展,网站制作作为一个行业已经悄悄的兴起,越来越多的网站制作任务需要网页制作公司完成,越来越多的问题出现在网站制作的过程中。例如:不能按期完成制作,不能使客户满意,费用超出预算等等。仔细分析原因,发现大部分失败的原因有以下几点:
a.忽视客户的不断变化的需求;
b.没有保留历史文档作决策参考;
c.忽视监督项目进度;
d.忽视不断的测试和修改;
e.没有使用专业的项目管理软件,靠主观决策。

问题发现了,有没有一个好的解决办法可以减少失误,控制和管理网站制作呢?
网站开发制作是一个很复杂的工作,可以将它看做一个项目来管理。作者参考了国际国内有关项目管理的资料,发现软件工程的管理方法和规范与网站建设项目最接近,因此我们在仔细研究软件工程后,针对网站建设的特点和重点,整理出一套网站建设管理和控制的方法,定名为网站工程(WebSite Project简称WP)。

网站工程
什么是网站工程,简单的说就是网站项目的管理和控制方法;是一种特殊的,标准的操作程序。建立网站工程的目的在于保证网站建设的高效率,高质量,低风险。
网站工程标准的实行,不但使客户得益,更使得网站制作行业趋向规范化,它将对行业相关的每个人都有益,包括项目经理,网页设计师,程序员和编辑。
下面,就按照一个项目从洽谈到提交完成的顺序来介绍:

1.项目立项/客户的需求说明书
1.1.项目立项
我们接到客户的业务咨询,经过双方不断的接洽和了解,并通过基本的可行性讨论够,初步达成制作协议,这时就需要将项目立项。较好的做法是成立一个专门的项目小组,小组成员包括:项目经理,网页设计,程序员,测试员,编辑/文档等必须人员。项目实行项目经理制。

1.2.客户的需求说明书
第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚,需要您不断引导和帮助分析。曾经有一次,我问客户:“您做网站的目的是什么?”他回答:“没有目的,只是因为别人都有,我没有!”。这样的客户就需要耐心说明,仔细分析,挖掘出他潜在的,真正的需求。
配合客户写一份详细的,完整的需求说明会花很多时间,但这样做是值得的,而且一定要让客户满意,签字认可。把好这一关,可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。那么需求说明书要达到怎样的标准呢?简单说,包含下面几点:

a.正确性:每个功能必须清楚描写交付的功能;
b.可行性:确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求;
c.必要性:功能是否必须交付,是否可以推迟实现,是否可以在削减开支情况发生时“砍”掉;
d.简明性:不要使用专业的网络术语;
e.检测性:如果开发完毕,客户可以根据需求检测。

2.网站总体设计
在拿到客户的需求说明后,并不是直接开始制作,而是需要对项目进行总体设计,详细设计,出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定:

a.网站需要实现哪些功能;
b.网站开发使用什么软件,在什么样的硬件环境;
c.需要多少人,多少时间;
d.需要遵循的规则和标准有哪些。

同时需要写一份总体规划说明书,包括:

a.网站的栏目和版块;
b.网站的功能和相应的程序;
c.网站的链接结构;
d.如果有数据库,进行数据库的概念设计;
e.网站的交互性和用户友好设计。

在总体设计出来后,一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统,而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案,往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解,在明确需求并总体设计后提交方案,这样对双方都有益处。网站建设方案的包括以下几个部分:

a.客户情况分析;
b.网站需要实现的目的和目标;
c.网站形象说明;
d.网站的栏目版块和结构;
e.网站内容的安排,相互链接关系;
f.使用软件,硬件和技术分析说明;
g.开发时间进度表;
h.宣传推广方案;
i.维护方案;
j.制作费用;
k.本公司简介:成功作品,技术,人才说明等。

网站详细设计
总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。详细设计阶段的任务就是把解法具体化。详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序,而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图,它们应该   包含必要的细节,例如:程序界面,表单,需要的数据等。程序员可以根据它们写出实际的程序代码。(这里不详细展开说明)

1.整体形象设计

在程序员进行详细设计的同时,网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。
整体形象设计包括标准字,Logo,标准色彩,广告语等。   首页设计包括版面,色彩,图像,动态效果,图标等风格设计,也包括banner,菜单,标题,版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格,完成后,供客户选择。
(整体形象设计这里简略带过,详细说明见   http://www.realsky.com/   网页制作版《网站设计的思考》系列文章)
记住:在客户确定首页风格之后,请客户签字认可。以后不得再对版面风格有大的变动,否则视为第二次设计。

2.开发制作

到这里,程序员和网页设计师同时进入全力开发阶段,需要提醒的是,测试人员需要随时测试网页与程序,发现Bug立刻记录并反馈修改。不要等到完全制作完毕再测试,这样会浪费大量的时间和精力。项目经理需要经常了解项目进度,协调和沟通程序员与网页设计师的工作。

3.调试完善

在网站初步完成后,上传到服务器,对网站进行全范围的测试。包括速度,兼容性,交互性,链接正确性,程序健壮性,超流量测试等,发现问题及时解决并记录下来。
为什么要记录文档呢?其实本软件工程本身就是一个文档,是一个不断充实和完善的标准。通过不断的发现问题,解决问题,修改,补充文档,使这个标准越来越规范,越来越工业化。进而使得网站开发趋向规范,趋向合理。

4.宣传推广

宣传推广的基本方法有:
a.网页里设置适当的META标签;
b.各搜索引擎登录;
c.准备新闻稿件在各新闻公告板发表;
d.合理使用Email邮件列表;
e.广告条交换;
f.付费广告。
至此,网站项目建设完毕,将有关网址,使用操作说明文档等提交客户验收。如果需要维护,另行签定维护项目。

5.维护

网站成功推出后,长期的维护工作才刚刚开始,我们需要做到的是:
a.及时响应客户反馈;例如可以采取Email自动回复功能,然后在1-3个工作日里解决问题,再次回复;
b.网站流量统计分析和相应对策;
c.尽量推广和使用您的网址;
d.网站内容的及时更新和维护。

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